Pelayanan 5s. 1. Pelayanan 5s

Baca artikel selengkapnya di edisi 28 November 2022. . 5S berarti membedakan antara yang diperlukan dan tidak diperlukan. Pelayanan kesehatan di BP Umum dilakukan oleh beberapa orang yaitu dokter umum dan perawat. Tujuan 5R atau 5S, sebagai berikut: Menjamin proses kerja berjalan lancar; Menjamin agar setiap sumber produksi dapat dipakai secara umum dan efisien; Mewujudkan perusahaan bercitra positif di mata pelanggan atau customer; Melatih pekerja yang mampu mandiri mengelola pekerjaannya Sugianto, W. Penilaian kualitas pelayanan ditentukan oleh tamu sebagai pemakai jasa pelayanan tersebut. potongan. Dahulu sistem ini digunakan untuk meningkatkan nilai jual produk dan pelayanan pelanggan. Melalui konsep ini Experto menyajikan solusi menyeluruh secara total untuk meningkatkan. Sedangkan menurut Oetomo program 5S (se nyum, salam, sapa, sopan, santun) sangat penting untuk diterapkan dalam kehidupan sehari – hari baik dilingkungan keluarga, sekolah maupun dilingkunganAsas pelayanan publik. Adapun manfaat penerapan 5R (5S) adalah : −Meningkatkan kepuasan pelanggan; karena tempat dan lingkungan yang nyaman. ⭐ Pos Pelayanan Hukum (POSYAKUM) ⭐ Hak Mendapatkan Bantuan Hukum; ⭐ Pembebasan dari Biaya Perkara (PRODEO). Poster standar pelayanan 5S . Meningkatkan Kerja Sama Lintas Program dan Lintas Sektor. [20] Rumah sakit juga merupakan tempat menyelenggarakan. Kata Kunci: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, dan Shitsuke (5S)Pedoman 5S Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun. Permendari Nomor 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak (KIA) 10. v8i1. Aplikasi Pelayanan Prima Guna Meningkatkan. 5S merupakan suatu sistem untuk menciptakan housekeeping yang baik di lingkungan kerja. struktur organisasi b. Budaya Layanan. 1197Tahun2004Pelayanan farmasi adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh dan berorientasi. Terletak dikawasan elit mahasiswa,orang tua dan anak-anak Selain keunggulan-keunggulan yang di atas ada beberapa pelayanan yang diberikan sebagai ciri khas dari bisnis “Kue Donat” antara lain : a. Membantu meningkatkan kenyamanan kerja baik secara psikis atau secara kebersihan tempat. ansari saleh banjarmasin pemimpin rumah sakit umum daerah dr. Budaya 5S adalah: senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. KETIGA : Keputusan ini berlaku terhitung mulai tanggal ditetapkan, dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan, maka akan dilakukan peninjauan kembali. houst training 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun), melakukan in house training komunikasi terapiutik, in houseWebSelain itu, budaya 5S ini telah lama berjalan di SD Muhammadiyah Pakel. Petugas Pendaftaran. Dalam artikel. v2i3. Melaksnakan PHBS Tatanan umum di puskesmas. Tanggung Jawab 2. 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) Motto. “Yang kita layani tiap hari adalah pelayanan di bidang perdata agama, para pencari keadilan datang ke PA bayar pakai uang pribadi. 2) Upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi di SMP Negeri 2 Bojonegara. Reformasi Birokrasi, Budaya 5S, Pelayanan Publik, Bureautic Reform, 5S Culture, Public Service Abstract ABSTRAK Visi reformasi birokrasi akan menjadi nyata jika tata kelola birokrasi yang baik dimulai dari budaya melayani tanpa pamrih. go. Hal itu dapat diwujudkan melalui berbagai program. Hasta Husada sebagai landasan bagi penyelenggaraan seluruh. IP) Oleh: Nurfitriani Arfah . Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik; Layanan Disabilitas; Petugas Informasi/ Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pengaduan; Hak-Hak Pihak yang Berhubungan dengan Pengadilan. Dalam rangka peningkatan pelayanan terhadap para pihak berperkara, Pengadilan Agama Cikarang kembali melaksanakan briefing petugas PTSP. Dengan menerapkan 5S, lingkungan kerja pabrik dapat menjadi lebih bersih, tertata, dan teratur. Mereka mampu menciptakan suasana pelayanan yang ramah, hangat, dan profesional bagi masyarakat. Direktorat Registrasi Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan & Kosmetik; Alamat: Jl. Pelayanan 5S. Ini melibatkan ketepatan waktu pelayanan. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik; Layanan Disabilitas; Petugas Informasi/ Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pengaduan; Hak-Hak Pihak yang Berhubungan dengan Pengadilan. 209–229). Briefing kali ini disampaikan oleh Panitera Pengadilan Agama Cikarang, Maman Suherman, S. Maulana Achmadi, Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Perwakilan Ombudsman Kalsel. Permendagri Nomor 7 Tahun 2019 tentang PelayananSuara. Capai top 30 Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Provinsi, inovasi “Peduli Sejoli” raih penghargaan untuk Kabupaten PinrangPelayanan 5S yang bisa diakses pelanggan hingga pukul 20. Demikian pertanyaan yang disampaikan via. Peraturan Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2016 tentang Prosedur Mediasi di Pengadilan. 5R ( Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin) c. “Pelayanan 5S menjadi komitmen kami dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat (pasien, red). Diajukan . Popularitasnya semakin meningkat karena terbukti sukses di perusahaan-perusahaan Jepang yang terkenal efisien dan menghasilkan produk unggulan. 2. 1 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke) Istilah 5S merupakan singkatan dari lima istilah yang berkaitan dengan pemeliharaan tempat kerja, yaitu Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Tujuan : Ruang/area kerja menjadi longgar,. Penerapan pelayan publik yang berfokus pada masyarakat dapat berhasil apabila. Mewujudkan pelayanan yang berkualitas dan terakreditasi dengan mengutamakan keselamatan pasien serta kepuasan pelanggan. MENGHENTIKAN LAYANAN TATAP MUKA PELAYANAN SUMBER DAYA AIR selama 5 hari dari tanggal 21 s/d 25 Februari 2022. Hal ini menandakan nilai akhir keduanya mengalami peningkatan sebesar 91,67%. Ini penting, agar pengguna. ⭐ Pos Pelayanan Hukum (POSYAKUM) ⭐ Hak Mendapatkan Bantuan Hukum; ⭐ Pembebasan dari Biaya Perkara (PRODEO). 5S berasal dari bahasa Jepang, yaitu Seiri dalam bahasa. Lalu apa pengertian dari masing-masing kata. Dalam Pasal 4 UU Nomor 25 Tahun 2009 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, disebutkan jika dalam penyelenggaraan pelayanan publik harus mengacu pada beberapa asas, yakni: Kepentingan umum. Pelayanan gizi di Puskesmas terdiri dari beberapa kegiatan, meliputi suplementasi gizi (TTD, PMT, vitamin A, dan Taburia), konseling PMBA, deteksi dini Balita gizi buruk, pemantauan pertumbuhan Balita, dan pemantauan status gizi. Meminimalisasi waktu yang terbuang untuk mencari alat kerja, material dan dokumen. Aplikasi layanan jual-beli yang dilaksanakan di Pesona Hijab Kudus. Voon et al. (70-76) Metode Pelaksanaan Pengabdian ini menggunakan metode studi literatur. 1 Konsep Pelayanan Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Metode Libqual+™ Di Perpustakaan Umum Kota Depok. Hal ini terbukti dari rata-rata pelaksanaan 5S dalam kategori baik yaitu mencapai 76,4% dan untuk pengelolaan bengkel TITL di SMK Negeri 5 Medan juga sudah terlaksana dengan sangat baik. Pelayanan Masyarakat Humas Polri menyediakan pelayanan yang diberikan untuk masyarakat terkait informasi, aduan & kepemilikan kendaraan. Setiap pelayan publik wajib menjunjung tinggi nilai-nilai etika dalam penyelenggaraan. “Peningkatan kualitas pelayanan punlik terus dilakukan oleh Polres Pasuruan terutama di bidang penerbitan SIM. Capai top 30 Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Provinsi, inovasi “Peduli Sejoli” raih penghargaan untuk Kabupaten PinrangCapai top 30 Inovasi Pelayanan Publik Tingkat Provinsi, inovasi “Peduli Sejoli” raih penghargaan untuk Kabupaten Pinrang Sep 5, 2023 pkm-suppa 0 Comments UncategorizedPersonel Satlantas Polres Barito Timur pada Samsat Terapkan Metode 5S untuk Pelayanan Prima. Berkaitan dengan hal tersebut di atas, rumusan masalah yang diambil dalam penelitian ini yaitu: “Apa saja. Pengertian pelayanan Menurut (Rahman, 2017) Pelayanan yang baik dalam suatu perusahaan akan menciptkan kepuasan bagi para pelanggan, oleh krena itu suatu perusahaan harus memiliki strategi yang khusus untuk mengelola jasa dengan baik. Oleh : KH. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. Tujuan utama dari konsep setsuke adalah menjamin keberhasilan dari kontinuitas program 5S sebagai suatu disiplin (Gazperz, 2007) Unsur pokok dalam organisasi adalah individu. Maka dari itu pembenahan di berbagai sektor. 00 malam untuk mendukung penjualan produk Yamaha. Dahulu sistem ini digunakan untuk meningkatkan nilai jual produk dan pelayanan pelanggan. Web“Kepada siapapun masyarakat yang datang untuk mendapatkan layanan di Kantor Wilayah Kemenkumham Banten harus dilayani dengan baik, dengan 5s yaitu Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun,” ujar Kepala Divisi Administrasi Nur Azizah Rahmanawati, Selasa (21/11/2023). 1. Awal mula 5S berasal dari Japan dimana 5S itu merupakan singkatan dari Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu dan Shitsuke. Wali Kota Pontianak Edi Rusdi Kamtono melantik sebanyak 69 pejabat fungsional di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) di Aula Sultan Syarif Abdurrahman Kantor Wali Kota, Kamis 2 Oktober 2023. 3) Dapat menerima. 2020, Laporan Aktualisasi. Hasil penelitian menunjukkan 90 % waktu pelayanan merupakan kegiatan non value added dan hanya 10 % kegiatan yang value added. Direktur tentang Kebijakan Pelayanan Rumah Sakit Khusus Bedah. menerapkan etika pelayanan 5s+2e (Senyum, Sapa, Salam, Sentuh dan Sernbuh + Empati dan Edukasi), serta tanggap dan cepat terhadap masalah kesehatan diikuti dengan pertimbangan yang cermat serta intervensi yang tepat kepada sasaran. 3. Menurut pendapat dari Levey dan Loomba, Pelayanan Kesehatan ialah usaha untuk melangsungkan sendiri maupun secara berbarengan dalam suatu penataan kesehatan untuk menghindari dan pengembangkan kesehatan, menjaga dan mengobati penyakit ditiap masyarakat ataupun rakyat. Metode ini berfungsi untuk mencegah dan memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk mendeteksi masalah yang akan muncul. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. Pengantar Ketua Pengadilan; PROFIL PENGADILAN. Adapun konsultasi dan pengaduan masyarakat bisa di sampaikan melalui media elektronik dan non elektronik (kotak saran). Pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi. 28 November 2023 MONITORING, EVALUASI DAN PENGHARGAAN PKS TRIPARTIT. Misalnya melalui konsep layanan 3S (Sales, Service, and Spareparts) yang tersedia di dealer-dealer Yamaha. . Di Jepang dimana metode ini berasal dikenal dengan 5S, di Indonesia diterjemahkan menjadi istilah 5R, sedangkan di Amerika dan Eropa dikenal dengan 5C. ⭐ Pos Pelayanan Hukum (POSYAKUM) ⭐ Hak Mendapatkan Bantuan Hukum; ⭐ Pembebasan dari Biaya Perkara (PRODEO). "Pelayan di front office merupakan wajah Pemkot Pontianak, perawat dan tenaga kesehatan lainnya harus ramah dan proaktif memberikan bantuan kepada masyarakat," katanya usai acara. 5S Sambut dengan Senyum dan Salam di dasari Semangat melayani untuk memberikan Solusi. Apakah itu 5S/5R ?? 5 R atau 5 S adalah suatu metode penataan dan pemeliharaan wilayah kerja secara intensif yang bersal dari jepang yag digunakan oleh manajemen dalam usaha. Melakukan revisi/ perubahan dalam menu mesin antrean pasien glaukomaLayanan Informasi dan Pengaduan Puskesmas Suppa rupakan wadah untuk masyarakat menerima informasi sekaligus sebagai wadah untuk menyampaikan aspirasi setelah berkunjung ke Puskesmas Suppa. Pelayanan jual-beli ini dilaksanakan oleh karyawan. Budaya Kerja 5R terdiri dari: Ringkas, merupakan kegiatan menyingkirkan barang-barang yang tidak diperlukan sehingga segala barang yang ada di lokasi kerja hanya barang yang benar-benar dibutuhkan dalam aktivitas kerja; Rapi,berarti menyimpan barang yang tepat ataudalam. Greeting yaitu pengucapan sebuah ungkapan yang biasanya digunakan oleh seseorang untuk melakukan tegur sapa atau salam dengan orang lain. Membuat prosedur pemeriksaan dan penjagaan kebersihan area kerja. Salah satu pengetahuan yang wajib diketahui oleh pekerja di perusahaan adalah 5R atau 5S. 25 Tahun 2009 : kegiatanpemenuhankebutuhanpelayananbagisetiapwarganegaraatasBarangdanJasa. Ada beberapa hal yang dapat kita lakukan dengan berinteraksi dengan sesama ini, bagaimana kalau kita menyebutnya dengan 5 (lima) S : Senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. 5 s yang di Indonesia dikenal dengan istilah 5R terdiri atas 整理 (seiri) Ringkas, 整頓 (seiton). Metode 5S merupakan metode yang sering digunakan untuk mengoptimalkan proses penyimpanan dan penataan (Pramudian dkk, 2019)(Nelfiyanti, 2018). Memperbaiki barang yang rusak atau usang b. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude) Sikap karyawan sangat berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan. SHARE. 2. Program 5S (se nyum, salam, sapa, sopan, santun) yang diterapkan mengacu pada UU Sisdiknas tentang pembinaan moral dan budi pekerti. DESKRIPSI NYATA. 2. 5S (se nyum, salam, sapa, sopan, santun) 1. Pabrik yang menerapkan program 5S akan terlihat bersih dan teratur. Keselamatan pasien (2 . Hari ini ada kutipan dari Kak Jihan nih "Melayani pelanggan dengan sepenuh. Banner-banner ini dapat anda download dan gunakan untuk keperluan anda dan perusahaan anda. Responsiveness menyangkut kesediaan atau kesiapan karyawan untuk memberikan pelayanan. MOTO PELAYANAN. Dalam hal ini terdapat dua orang yang• Memiliki Etika Pelayanan 5S (Salam, Senyum, Sapa, Sopan, Santun) 4 Pengawasan Internal a. • Layanan prima dapat memotivasi pengguna layanan untuk bekerja sama dalam mencapai tujuan bersama. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Publik; Layanan Disabilitas; Petugas Informasi/ Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Pengaduan; Hak-Hak Pihak yang Berhubungan dengan Pengadilan. 5S berasal dari lima huruf pertama istilah Jepang untuk seiri (pemilahan), seiton (penataan), seiso (pembersihan),PTSP merupakan komitmen pengadilan untuk memberikan pelayanan terbaik dimulai dari pintu masuk sampai dengan pintu keluar, bukan hanya cepat, transparan, dan akuntabel, tetapi pelayanannya pun mengacu kepada prinsip 5R, yaitu (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin) serta 3S, yaitu (Senyum,Salam dan Sapa)”, ujar. Janji Layanan: · 5S ( Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun ) Puskesmas Cipaku dengan segenap kemampuan selalu berupaya untuk meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu, merata & terjangkau melalui sumber daya manusia serta sarana & prasarana yang terbaik demi terciptanya kepuasan pelanggan. 5S berasal dari bahasa Jepang, yaitu Seiri dalam bahasa. Hal ini tentu dapat dipertimbangkan untuk peningkatak kualitas pelayanan. Kata-kata. 2 MATERI POKOK 1. COM, PASURUAN - Kapolres Pasuruan AKBP Bayu Pratama Gubunagi memantau pelayanan Surat Izin. Dilakukan oleh atasan. Salah satunya 5S diterapkan pada kantor pelayanan public untuk meningkatkan kulaitas pelayanan (Rahman, 2019). Kepuasan layanan selain hal tersebut diatas juga perlu diperhatikan dari sisi layanan SDM, yang meliputi pelayanan 5S (Senyum, sapa, salam, sopan, santun) dan yang lebih penting adalah layanan dalam informasi obat. Laswirtani, N. polri. Salah satu budaya positif disekolah yang ingin diterapkan adalah Budaya 5 S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan santun) hal yang pertama dilakukan adalah dengan mengajak semua guru untuk menjadi tauladan bagi siswa untuk menerapkan budaya 5 S tersebut. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. 1. Beranda Informasi Motto Pelayanan. 2. Tata Nilai UPT Puskesmas Cikelet. 4. Kode Etik Pelayanan sebagaimana dimaksud adalah “ 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN dan SANTUN)”. KBRN, Bengkalis: Pengadilan Agama Bengkalis terus melangkah maju dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat dengan menerapkan standar pelayanan yang mencakup 5S dan 5RIN. Scribd adalah situs bacaan dan penerbitan sosial terbesar di dunia. Simak manfaat lain dan contoh implementasinya di dalam perusahaan melalui artikel berikut ini. Pendahuluan Pusat Perpustakaan dan Penyebaran Teknologi Pertanian (PUSTAKA) telah membuka layanan kid corner sejak tahun 2014. 0 2,324 2 minutes read. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. Prosedur 1. Berikut akan kita ulas hal-hal yang terkait dengan budaya 5S. Polsek Dustim, Polres Barito Timur Jajaran Polda Kalteng berikan pelayanan maksimal dengan prinspi pelayanan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan dan Santun) kepada Masyarakat yang. kepri. Voon et al. Tujuan 5S Penerapan konsep 5S merupakan suatu indikator penting suatu perusahaan untuk mencapai tujuan. Berikut manfaat menerapkan 5S: Membuat area kerja jadi lebih bersih, rapi, aman, dan menyenangkan. Pengertian 5S atau 5R adalah metode standar tata tertib tempat kerja yang diadopsi dari Jepang dan diterapkan di berbagai perusahaan Industri di dunia. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka peneliti memiliki beberapa saran yaitu sebagai berikut: 1. WebProsiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar, 24 Mei 2019 211 implementasi seiri, seiton, dan seiso (5) budaya Shitsuke bertujuan untuk menjamin keberhasilan dari kontinuitas program 5S sebagai suatu disiplin. 2. Pengertian 5S/5R Nama 5S berasal dari huruf pertama istilah Jepang yaitu seiri (ringkas), seiton (rapi), seiso (resik), seiketsu (rawat), dan shitsuke (rajin). Tujuan penerapan 5S di pabrik adalah agar ruang produksi tampak lebih bersih, rapi, dan teratur. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. Analisis Budaya Kerja 5s (Seiri, Seiton, Seiso, Seikatsu, Shitsuke) Terhadap Peningkatan Efektivitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Pt Bank Central Asia. Si Pembina Nip 19810801 200501 1 010. Darsono, berpedoman pada visi dan misi RSUD dr. (0361) 222487 - 222141 - 234532. Ingeniare : Revista Chilena de Ingenieria, 23(1), 107–117. Piala Dunia U-17; Nasional. Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar, 24 Mei 2019 211 implementasi seiri, seiton, dan seiso (5) budaya Shitsuke bertujuan untuk menjamin keberhasilan dari kontinuitas program 5S sebagai suatu disiplin. Apakah program ini bentuknya semacam pelatihan atau apa ya Pak?. 5S (SAMBUT, SENYUM, SALAM, SEMANGAT, SOLUSI) Sambut dengan Senyum dan Salam di dasari Semangat melayani untuk memberikan Solusi. Agu 31, 2023 YUVITA. . 1. Metode 5S merupakan kepanjangan dari Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Kalteng Pos dapat dibaca gratis dalam masa terbatas di aplikasi myedisi reader pada Android smartphone, tablet, iPhone dan iPad. Pelayanan jual-beli ini dilaksanakan oleh karyawan Pesona Hijab Kudus. 3. Faktor yang mempengaruhi Profesionalisme Kerja Pegawai Negeri Sipil dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. budayakan 5S, beri layanan sesuai prosedur dan tetap menjaga mutu dan keselamatan pasien. pelayanaan, kreasi bersama pelayanan (service co-creation), dan transformasi pelayanan (service transformation). mengalami hambatan karena ada norma yang melarang hubungan antara dokter. Pelayanan optimal akan memberikan kepuasan kapada orang lain tersebut. 440/03/SK/35. TRIBUNJATIMTIMUR. Berdasarkan tabulasi silang, ada hubungan pengetahuan (p=0,003), motivasi (p=0,000), dukungan petugas kesehatan (p=0,039), dan dukungan keluarga (p=0,000) dengan kepatuhan berobat hipertensi sedangkan variabel keterjangkauan pelayanan kesehatan tidak berhubungan dengan kepatuhan berobat hipertensi (p=0,063). Program 5S telah diterapkan di sekolah itu dalam mewujudkan budaya kerja. WebKami lakukan 2 transformasi. Permendagri Nomor 14 Tahun 2015 tentang Pedoman Pendataan Penduduk Non Permanen 9. Lean dalam pelayanan kesehatan disamping sebagai metodologi perbaikan berkelanjutan yang melibatkan staf dan bertujuan untuk meningkatkan mutu juga sangat memerlukan dukungan manajemen.